Seminardetails

Seminarziel

• Sie können eine Verhandlung am Telefon richtig vorbereiten.
• Sie können eine Verhandlung strukturiert führen.
• Sie wissen, welche Faktoren am Telefon wirken.
• Sie können sich vor einem Telefonat selbst motivieren.
• Sie wissen, wie der Lieferant zu motivieren ist.
• Sie erarbeiten für verschiedene Gespräche einen Leitfaden.
• Sie argumentieren mit dem Nutzen für den Lieferanten.
• Sie setzen Ihre Ziele am Telefon durch.
• Sie können mit schwierigen Situationen souverän umgehen.
• Sie können ergebnisorientiert telefonieren.
• Sie können Ihren Arbeitsplatz effektiv organisieren.

Seminarinhalt

• Die Wirkungsfaktoren am Telefon
  • Das sollte der Mitarbeiter beachten
  • Nur ein motivierter Mitarbeiter ist ein guter Verhandler!
  • Wie kann sich der Mitarbeiter selbst coachen?
  • Was ist bei der Vorbereitung einer Verhandlung zu beachten?
• Der Lieferant am Telefon
  • Wie richtig melden?
  • Wie die Verhandlungsrhetorik einsetzen?
  • Wie baut der Mitarbeiter Sympathie am Telefon auf?
• Der Umgang mit dem Kommunikationsinstrument „Telefon“
  • Wann telefonieren Sie in der Praxis?
  • Was ist am Telefon anders als im persönlichen Gespräch?
  • Wie erreichen Sie, was Sie wollen?
• Praxis des Telefoneinsatzes: Das Analysegespräch
  • Wie finden Sie heraus, ob der Lieferant den Bedarf liefern kann?
  • Das aktive Zuhören am Telefon
  • Wie kommen Sie zu einem Ergebnis?
• Praxis des Telefoneinsatzes: Die Preisverhandlung
  • Welche Anreize eignen sich für den Lieferanten?
  • Wie richtig argumentieren?
  • Wie die Preisverteidigung des Verkäufers aushebeln?
  • Die Bambustaktik in der Preisverhandlung
• Praxis des Telefoneinsatzes: Das Konfliktgespräch
  • Wie entstehen Konflikte?
  • Was auf keinen Fall tun?
  • Wie steuert man Konflikte?
• Praxis des Telefoneinsatzes: Die eingehenden Gespräche
  • Abwehr von Telefonterror
  • Absage an einen Lieferanten
  • Umgang mit Programmvorstellern
• Organisation der Telefonarbeit
  • Wie Prioritäten setzen?
  • Welche Hilfsmittel helfen in der Telefonarbeit?
  • Wie schaffe ich eine störungsfreie Umgebung?

Methode

Impulsvorträge, Gruppenarbeiten, Moderation, Fallbeispiele, simulierte Gespräche mit Telefon-Trainingsanlage